поддержка

Помощь ЧаВо

Чтобы помочь вам сделать свой выбор или ответить на Ваши вопросы, вот ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в разделе "Помощь".

ВОПРОСЫ


1. Котел De Dietrich вдруг сломался. Что делать?

2. Котел приобретен 10 месяцев назад, теперь требуется заменить запчасть. Котел на гарантии?

3. Необходима замена запчасти в котле, но я потерял гарантийную книжку и товарный чек. Что делать?

4. Утеряна инструкция к котлу. Как можно получить еще одну копию?


ОТВЕТЫ



1. Мой котел De Dietrich вдруг сломался. Что делать?
Перед вызовом сервисной службы, мы бы посоветовали проверить:
  • наличие воды, газа или электропитания,
  • что сетевые предохранители не вышли из строя,
  • корректность параметров настроек.
При вызове сервисного обслуживания не забудьте указать:
  • Ваши имя, фамилию и адрес, при необходимости номер телефона
  • Тип оборудования вышедшего из строя (загляните в инструкцию при необходимости)
  • Характер проблемы и симптомы которые при этом наблюдались
  • День, на который удобно вызвать сервисного инженера.

2. Котел приобретен 10 месяцев назад, теперь требуется заменить запчасть. Котел на гарантии?
Да. на все котлы DeDietrich имеют заводскую гарантию 12 месяцев.Пожалуйста обратитесь в сервисный центр De Dietrich за дополнительной информацией.
Примечание. Официальные партнеры De Dietrich в Украине могут под свою ответственность предоставлять больший гарантийный срок (до 7 лет) с условием ПЛАТНОГО ежегодного технического обслуживания.

3. Необходима замена запчасти в котле, но я потерял гарантийную книжку и товарный чек. Что делать?
Срок гарантии считается с даты ввода котла в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня покупки. Дата ввода в эксплуатацию должна быть удостоверена гарантийной книжкой, которая прилагается к котлу, дата покупки удостоверяется товарным чеком.
Если все эти документы утеряны датой покупки будет считаться дата изготовления котла плюс 6 месяцев. Дату изготовления котла можно найти на табличке прибора.

4. Утеряна инструкция к котлу. Как можно получить еще одну копию?
Все инструкции к котлам De Dietrich находятся на этом сайте. Чтобы найти ее нажмите здесь.